Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans justification. Ce délai étend commercialement le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Conditions de retour
- Le produit doit être complet (accessoires, câbles, notice) et dans un état permettant sa remise en vente.
- L'emballage d'origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport.
- Un produit testé dans des conditions normales d'essai reste éligible au retour ; un produit endommagé par une utilisation anormale pourra faire l'objet d'une décote.
Comment retourner un produit
- Écrivez à contact@iskaldo.com avec votre numéro de commande. Réponse sous 24 h ouvrées.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la procédure détaillée.
- Expédiez le produit en livraison suivie. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit non conforme ou erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du retour (ou preuve d'expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison standard inclus.
Produit non conforme ou endommagé à la réception
Si votre glacière arrive endommagée ou ne fonctionne pas, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui. Nous organisons le retour à nos frais et vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement intégral.
Garantie 2 ans
Indépendamment du droit de retour, chaque glacière ISKALDO est garantie 2 ans contre les défauts de fabrication, en plus des garanties légales de conformité et des vices cachés. Contact SAV : contact@iskaldo.com ou +1 (505) 273-3005.
Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.